“Nous n’avons jamais été en transition”

Note#1 : en hommage à Bruno Latour, avec une pensée pour le collectif “Où Atterrir”. A tous les atterrissages qu’il nous aura inspirés.

Si tout n’est que transition, y a-t-il vraiment une transition ? Les entreprises artisanales expriment régulièrement le besoin de se repérer dans une transformation numérique sectorielle qui bouleverse leurs activités, en particulier depuis la crise sanitaire. Dans cet article nous tentons d’identifier les repères cartographiques de la transition par « anthropologie symétrique »¹. Cet exercice nous permet en effet de passer d’une lecture managériale de la transition à la compréhension de ses effets de coopération et d’innovation de proximité par la Sémiotique des Transactions Coopératives (Zacklad, 2021). 

Le point de départ 

Un document interne produit en 2020 par l’Observatoire de l’Artisanat du Centre représente l’ensemble des technologies de communication qui se sont succédées depuis la création des Chambre de Métiers depuis 1924² : multiples générations d’appareils fixes, mobiles ou connectés. Cette infographie figure parmi les informations partagées lors de la création de la Direction Régionale Coordination Appui et Performance, équipe qui a pour mission d’accompagner et produire les outils de la transition numérique de l’ensemble de la CMA CVL qui termine alors sa régionalisation³:  

• outils collaboratifs, partage des informations  
• nouveaux usages de communication 
• actions transverses et études terrain avec l’Observatoire de l’Artisanat⁴.  

Ce point de départ établit un inventaire des dispositifs numériques (Zacklad, 2019) et « objets-réseaux » à cartographier dans le processus de transition (Latour, 2021). Pour en observer les dynamiques « humaines » ou « numériques », il nous faut lire les « effets de dispositifs » et leur évolution dans les « artefacts transactionnels » de la Sémiotique des Transactions Coopératives (Zacklad, 2021). 

Le tournant des dispositifs 

En 2021, l’équipe de la DR CAP met en place les premières opérations de formation et d’acculturation :  

• acculturation informelle : une quinzaine de « Cap’Uccino » pour partager des connaissances numériques 
• formation et ateliers pratiques : un « Parcours Numérique » pour développer ses compétences 
• méthode projet : un « Pack Numérique » pour accompagner la mise en place et le pilotage des offres de services 
• recherche et études : une intelligence de proximité par la cartographie et l’analyse de données 

En lisant ce récit par la STC (Zacklad, 2021), on identifie une diversité de positionnement des acteurs, tour à tour « sponsors », « prestataire », « clients » et « utilisateurs ». Ces positions varient en fonction de l’échelle d’activité mobilisée, qu’elle soit méso, macro ou micro. 

Les effets de transition 

En 2022, l’équipe de la DR CAP travaille à l’optimisation de ses activités internes et externes avec une offre transverse et des méthodologies d’accompagnement personnalisées, dans un souci de transition numérique responsable. Les artefacts transactionnels analysés⁵ soulignent notamment des comportements partagés par les agents et artisans dans la transition numérique : 

• Un trait productif (agent) / pragmatique (artisan) : une attitude non-focalisée sur le numérique dans laquelle la transition numérique est secondaire, voire subie 
• Un trait analyste (agent) / gestionnaire (artisan) : une attitude où le numérique complète des compétences existantes dans laquelle la transition numérique est utile 

• Un trait créatif (agent) / indépendant (artisan) : une attitude où le numérique participe activement à la créativité où la transition numérique est fondamentale 
• Un trait enthousiaste (agent) / expert (artisan) : une attitude où le numérique participe activement à toutes les actions et où la transition numérique est inspirante 

Cette cartographie libère des contraintes performatives d’une lecture managériale de la transition numérique par une lecture « a-transitioniste ». Une « agilité artisanale » de la transition y serait peut-être le signe d’une innovation-conception coopérative, voire en miroir, propre aux acteurs de proximité (Brechet et al., 2018). Cette question fera partie des actions, observations et entretiens terrain la DR CAP en 2023 à travers sa fabrique d’outils numériques responsables, FabCVL. 

1. “Nous n’avons jamais été modernes”, Bruno Latour, Editions de la Découverte, 1981
2. Document interne, Observatoire de l’Artisanat Centre-Val de Loire
3. Loi PACTE 2015
4. https://www.crma-centre.fr/article/etudes-de-l-observatoire-de-l-artisanat
5. “Diversité des ontologies de la communication et de l’action collective”, Manuel Zacklad, Revue FSIC, 2016

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